Obchodní podmínky

1. Úvod

Vítejte na finevo.cz!
Přístupem na tyto webové stránky a jejich používáním, včetně odeslání objednávky, souhlasíte v plném rozsahu s níže uvedenými obchodními podmínkami.
Tento dokument představuje smlouvu mezi uživatelem (dále jen „Zákazník“) a finevo.cz (dále jen „Dodavatel“).

Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, prosíme, nepoužívejte tyto stránky.

2. Identita obchodníka

Název webu: finevo.cz

Kontaktní e‑mail: suport.alvara@gmail.com

Telefon: +40 721 355 600

Zboží odesíláme z Rumunska.

V případě dotazů nebo stížností nás můžete kontaktovat prostřednictvím výše uvedených údajů. Na všechny žádosti se snažíme reagovat v co nejkratší době.

3. Souhlas s obchodními podmínkami

Odesláním objednávky a/nebo používáním webu Zákazník potvrzuje, že:

  • si přečetl, pochopil a přijímá tyto obchodní podmínky,
  • souhlasí se zpracováním osobních údajů v souladu s GDPR a platnou legislativou Evropské unie a České republiky,
  • poskytuje pravdivé, přesné a úplné údaje potřebné pro vyřízení objednávky.

Dodavatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Aktualizovaná verze bude vždy zveřejněna na této stránce a bude se vztahovat na budoucí objednávky.

4. Přístup a používání webu

  • Webové stránky lze používat pouze pro osobní a nekomerční účely.
  • Je zakázáno používat web pro podvodné aktivity, šíření virů nebo jiného škodlivého obsahu.
  • Jakékoli zneužití nebo neoprávněné používání webu může vést k zablokování přístupu Zákazníka bez předchozího upozornění.

5. Produkty a dostupnost

  • Všechny produkty uvedené na finevo.cz jsou dostupné do vyprodání zásob.
  • V případě, že objednaný produkt není dostupný, bude Zákazník informován e‑mailem nebo telefonicky. Částka zaplacená za nedostupné zboží bude vrácena v plné výši, nebo bude po dohodě zaslán náhradní produkt.
  • Dodavatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit popisy, obrázky a ceny produktů. Tyto změny nemají vliv na již potvrzené objednávky.

6. Objednávky

Pro úspěšné odeslání objednávky je nutné:

  • uvést správné a úplné údaje (jméno, doručovací adresa, telefon, e‑mail),
  • potvrdit souhlas s těmito obchodními podmínkami.

Dodavatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které:

  • jsou neúplné nebo obsahují podezřelé údaje,
  • jeví známky podvodného jednání nebo je nelze potvrdit.

Objednávka je považována za dokončenou ve chvíli, kdy Zákazník obdrží potvrzovací e‑mail.

7. Ceny a poplatky

  • Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH (pokud je uplatňováno).
  • Poštovné a případné další poplatky jsou zobrazeny zvlášť v průběhu objednávky (checkout).
  • Dodavatel si vyhrazuje právo ceny kdykoli změnit. Pro již potvrzené objednávky platí cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.

8. Doručení

  • Produkty jsou doručovány prostřednictvím smluvního kurýra, obvykle v rozmezí 2–7 pracovních dnů, v závislosti na doručovací adrese.
  • Zboží odesíláme z Rumunska.
  • Dodavatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobená kurýrní službou nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.
  • Při převzetí zásilky je Zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalu a zjevný stav produktu. Případné poškození nebo nesrovnalosti je nutné nahlásit do 24 hodin od převzetí zásilky.

9. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, v souladu s předpisy EU a ČR o ochraně spotřebitele.

Podmínky pro vrácení:

  • Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl doručen, včetně originálního obalu a veškerého příslušenství.
  • Náklady na vrácení zboží hradí Zákazník, pokud zboží není vadné nebo neodpovídá popisu.
  • Peníze budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět Dodavateli.

Podrobný postup vrácení zboží bude Zákazníkovi sdělen po kontaktování zákaznické podpory.

10. Ochrana osobních údajů (GDPR)

finevo.cz zpracovává osobní údaje v souladu s obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušnou legislativou České republiky.

Osobní údaje jsou využívány zejména k těmto účelům:

  • zpracování a doručení objednávek,
  • komunikace se Zákazníkem (informace o objednávce, doručení),
  • zasílání obchodních sdělení a nabídek – pouze na základě výslovného souhlasu Zákazníka,
  • analýza a zlepšování našich služeb.

Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám bez souhlasu Zákazníka, s výjimkou subjektů nezbytných pro doručení zboží (kurýrní služby) nebo zpracování plateb.

Zákazník má právo:

  • požádat o přístup k osobním údajům,
  • požádat o opravu nebo výmaz údajů,
  • omezit zpracování nebo vznést námitku proti zpracování,
  • odvolat souhlas se zasíláním obchodních sdělení.

Pro jakékoli dotazy týkající se osobních údajů nás prosím kontaktujte na:
suport.alvara@gmail.com

11. Omezení odpovědnosti

Dodavatel neodpovídá za:

  • zpoždění nebo chyby způsobené třetími stranami (např. kurýrní společnost),
  • škody vzniklé nesprávným používáním produktů ze strany Zákazníka,
  • nepřímé škody, finanční ztráty nebo ušlý zisk, způsobené okolnostmi, které Dodavatel nemohl ovlivnit.

Celková odpovědnost Dodavatele je v každém případě omezena na hodnotu konkrétní objednávky.

12. Duševní vlastnictví

Veškeré materiály zveřejněné na finevo.cz (texty, obrázky, loga, grafický design apod.) jsou majetkem Dodavatele nebo jsou používány na základě souhlasu držitelů práv.

Je zakázáno tyto materiály kopírovat, upravovat, distribuovat nebo jinak používat bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele.

13. Řešení sporů

Dodavatel a Zákazník se budou snažit veškeré spory řešit především smírnou cestou.

Pokud není možné dosáhnout dohody, budou spory řešeny v souladu s:

  • příslušnou legislativou Evropské unie a
  • aplikovatelnou legislativou České republiky a/nebo Rumunska,

před příslušnými soudy, podle konkrétní situace.

14. Kontakt

Pro všechny dotazy, stížnosti nebo žádosti nás můžete kontaktovat:

Na dotazy a stížnosti se snažíme reagovat v co nejkratší možné době.

15. Odpovědnost Zákazníka

Zákazník je povinen při vytváření objednávky uvádět pravdivé a aktuální údaje.
Dodavatel nenese odpovědnost za zpoždění nebo nedoručení zásilky způsobené chybnými nebo neúplnými údaji poskytnutými Zákazníkem.

Zákazník se zavazuje používat zakoupené produkty v souladu s návodem k použití a platnou legislativou.

16. Podvodné jednání a zneužití

Dodavatel si vyhrazuje právo:

  • prověřovat objednávky, u nichž existuje důvodné podezření na podvodné nebo zneužívající jednání,
  • takové objednávky zrušit bez předchozího upozornění,
  • omezit nebo zablokovat přístup uživatelům, kteří porušují tyto obchodní podmínky.

Případy podezření na podvod mohou být oznámeny příslušným orgánům.

17. Dostupnost služby

Dodavatel vyvíjí maximální úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti webu finevo.cz a jeho bezchybného fungování.

Nemůže však nést odpovědnost za:

  • dočasné odstávky způsobené údržbou systému,
  • technické problémy způsobené třetími stranami nebo vyšší mocí.

18. Změny produktů

Dodavatel si vyhrazuje právo kdykoli:

  • upravit,
  • aktualizovat nebo
  • odstranit produkty z nabídky webu finevo.cz.

Tyto změny nemají vliv na již potvrzené a zpracovávané objednávky.

19. Záruka a reklamace

Produkty nabízené na finevo.cz podléhají zákonné odpovědnosti za vady v rámci platné legislativy EU a České republiky.

V případě zjištění vady produktu je Zákazník povinen:

  • kontaktovat Dodavatele v přiměřené době od zjištění vady,
  • popsat vadu a doložit (např. fotografiemi).

Pokud bude vada potvrzena, Dodavatel nabídne vhodné řešení, např.:

  • výměnu zboží,
  • opravu (pokud je možná),
  • nebo vrácení kupní ceny.

20. Vyšší moc (Force Majeure)

Dodavatel nenese odpovědnost za neplnění nebo prodlení při plnění svých povinností, pokud je způsobeno událostmi vyšší moci, jako jsou např.:

  • přírodní katastrofy,
  • ozbrojené konflikty,
  • vládní omezení,
  • pandemie,
  • rozsáhlé technické či kybernetické incidenty,
  • jiné nepředvídatelné události mimo přímou kontrolu Dodavatele.

21. Komunikace a obchodní sdělení

Poskytnutím e‑mailu a telefonu Zákazník souhlasí s tím, že může být kontaktován ohledně:

  • potvrzení objednávky,
  • informací o doručení,
  • případných problémů s objednávkou.

Zasílání marketingových nabídek (newsletter, akce apod.) probíhá pouze na základě souhlasu Zákazníka a je možné jej kdykoli zrušit (např. odhlášením z newsletteru).

Základní informační e‑maily týkající se objednávek (potvrzení, faktura, sledování zásilky) nelze zrušit.

22. Náhrada škody

V případě problémů nebo chyb souvisejících s objednávkami na finevo.cz je celková odpovědnost Dodavatele omezena na hodnotu dané objednávky.

Dodavatel neodpovídá za nepřímé nebo následné škody, jako jsou např. ušlé zisky nebo ztracené obchodní příležitosti.

23. Zpětná vazba a stížnosti

Dodavatel uvítá zpětnou vazbu od Zákazníků, která pomáhá zlepšovat naše služby a produkty.

Stížnosti týkající se:

  • produktů,
  • doručení,
  • nebo jiných aspektů služeb

mohou být zaslány na:

Zavazujeme se vyřídit stížnosti v co nejkratší době, v souladu s platnou legislativou.

Tyto obchodní podmínky jsou platné ode dne jejich zveřejnění a jsou závazné pro všechny uživatele webu finevo.cz.