Podmínky vrácení zboží

Politika vrácení zboží – finevo.cz

Na finevo.cz si přejeme, aby byl každý zákazník plně spokojen s produkty, které si u nás zakoupí. Pokud nejste zcela spokojen(a), máte právo zboží vrátit v souladu s níže uvedenými podmínkami, a to v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky na ochranu spotřebitele.

1. Příslušná legislativa

Tato politika vrácení zboží je v souladu zejména s:

  • právními předpisy Evropské unie týkajícími se práv spotřebitelů při smlouvách uzavřených na dálku (například směrnice o právech spotřebitelů),
  • příslušnými zákony České republiky v oblasti ochrany spotřebitele a odpovědnosti za vady zboží.

Na základě těchto předpisů má spotřebitel mimo jiné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, aniž by musel uvádět důvod.

2. Lhůta pro vrácení zboží

Zákazníci mají právo vrátit zakoupené zboží do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy převzali zboží (tj. kdy zboží fyzicky převzal(a) zákazník nebo jím určená osoba).

3. Podmínky pro vrácení

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí splňovat následující podmínky:

  • Původní stav: Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, bez známek používání, poškození nebo úprav.
  • Původní obal: Zboží by mělo být vráceno v původním obalu, včetně veškerého příslušenství a dokumentace, se kterou bylo doručeno.
  • Zapečetěné produkty: Produkty, které jsou z hygienických nebo zdravotních důvodů zapečetěny (např. kosmetika, potravinové doplňky, určité spotřební zboží), lze vrátit pouze tehdy, pokud jejich originální pečeť (obal) nebyla porušena.

4. Výjimky z práva na vrácení

V souladu s příslušnými právními předpisy následující typy zboží obvykle nelze vrátit:

  • zboží vyrobené nebo upravené na zakázku podle specifikace zákazníka (personalizované produkty),
  • zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, u kterého hrozí rychlé zhoršení jakosti,
  • zboží hygienické povahy nebo určené pro osobní potřebu, pokud bylo po dodání rozpečetěno (např. určité kosmetické produkty, doplňky stravy apod.),
  • zboží, které bylo po dodání z důvodu své povahy neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

Konkrétní posouzení vždy provádíme podle povahy produktu a platné legislativy.

5. Postup pro vrácení zboží

Pokud chcete uplatnit právo na vrácení zboží, postupujte prosím následovně:

  1. Kontaktujte nás e‑mailem na adrese: suport.alvara@gmail.com s předmětem
    „Žádost o vrácení zboží“ a uveďte:

    • své celé jméno,
    • číslo objednávky,
    • produkt(y), které chcete vrátit,
    • důvod vrácení (nepovinné, ale pomůže nám to zlepšit naše služby).

  2. Náš tým vám do 1–3 pracovních dnů odpoví a poskytne vám potřebné pokyny a adresu pro zaslání vráceného zboží.

  3. Zašlete zboží na uvedenou adresu prostřednictvím kurýrní služby.

    • Náklady na dopravu zpět obvykle nese zákazník,
    • výjimkou jsou případy, kdy je produkt vadný nebo neodpovídá objednávce – v takových případech náklady na vrácení hradí finevo.cz (podle individuální domluvy).

  4. Po doručení vráceného zboží a jeho kontrole obdržíte e‑mail s potvrzením o schválení nebo zamítnutí vrácení (např. pokud podmínky vrácení nebyly splněny).

6. Vrácení peněžních prostředků

  • Vrácení peněz proběhne zpravidla do 14 kalendářních dnů od schválení vrácení zboží.
  • Částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba (např. platební karta, bankovní převod, dobírka), pokud se nedohodneme jinak.
  • V některých případech můžeme vrácení peněz pozdržet, dokud:
    • neobdržíme vrácené zboží, nebo
    • neobdržíme potvrzení, že bylo zboží odesláno zpět – podle toho, co nastane dříve.

7. Vadné zboží nebo chybně doručené zboží

Pokud:

  • je dodaný produkt vadný (výrobní vada nebo poškození),
  • byl poškozen během přepravy,
  • nebo neodpovídá objednávce (např. jiný produkt, chybějící položky),

kontaktujte nás prosím ihned:

V těchto případech:

  • náklady na vrácení a opětovné zaslání náhradního zboží nese finevo.cz,
  • zboží po doručení prověříme – zpravidla do 3 pracovních dnů od jeho obdržení,
  • podle výsledku kontroly vám nabídneme:
    • výměnu zboží,
    • opravu (pokud je to relevantní),
    • nebo vrácení peněz.

8. Zákonná odpovědnost za vady a shodu zboží

Všechno zboží zakoupené na finevo.cz podléhá zákonné odpovědnosti za vady v souladu s platnými právními předpisy České republiky na ochranu spotřebitele.

Pokud zboží:

  • neodpovídá smlouvě,
  • má vadu,
  • nebo se projeví skrytá vada během záruční doby,

máte jako spotřebitel právo zejména na:

  • opravu zboží, pokud je možná,
  • výměnu zboží za bezvadné,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
  • odstoupení od smlouvy (zejména v případě podstatné vady nebo pokud není možná oprava ani výměna).

Konkrétní způsob vyřízení reklamace bude zvolen v souladu se zákonem a s ohledem na povahu vady.

9. Kontakt pro vrácení zboží a dotazy

Pro dotazy týkající se politiky vrácení zboží nebo pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte:

Zavazujeme se reagovat na vaše požadavky co nejrychleji a snažit se vyřešit jakýkoli problém v co nejkratší možné době.

Tato politika vrácení zboží je připravena s ohledem na platné právní předpisy Evropské unie a České republiky v oblasti ochrany spotřebitele. Doporučujeme zákazníkům tuto sekci pravidelně kontrolovat, protože se může měnit v návaznosti na legislativní nebo provozní změny.